1. Quản lý & Chăm sóc Khách hàng Chủ động:

• Là đầu mối liên lạc chính, tiếp nhận và xử lý toàn bộ các yêu cầu của khách hàng qua đa kênh.

• Gặp gỡ, thăm hỏi và làm việc trực tiếp với khách hàng tại khu vực Hà Nội để xây dựng mối quan hệ, xử lý các vấn đề phát sinh và gia tăng sự gắn kết.

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, chính sách, chương trình khuyến mãi và quy trình đặt hàng.

2. Điều phối & Xử lý Đơn hàng:

• Tiếp nhận, kiểm tra và theo dõi đơn hàng, đảm bảo thông tin chính xác và được xử lý kịp thời.

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Kinh doanh để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hẹn và đầy đủ chứng từ.

• Lập các chứng từ cần thiết (biên bản giao nhận, điều chỉnh, thu hồi...) để hỗ trợ khách hàng và các bộ phận liên quan.

3. Phân tích Dữ liệu & Báo cáo:

• Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan đến đơn hàng, doanh số, phản hồi của khách hàng.

• Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về tình hình xử lý đơn hàng, các vấn đề tồn đọng và hiệu quả công việc.

• Dựa trên số liệu, chủ động đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU:

• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương (Dịch vụ Khách hàng, Sales Admin, Điều phối đơn hàng...) trong ngành Dược phẩm hoặc Thiết bị Y tế.

• Am hiểu về sản phẩm Dược và quy trình vận hành của kênh Nhà thuốc/Bệnh viện là một lợi thế lớn.

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc, tự tin khi làm việc trực tiếp với khách hàng.

• Tư duy số liệu tốt, sử dụng thành thạo Excel để làm báo cáo và phân tích.

• Chủ động, có trách nhiệm cao và sẵn sàng di chuyển khi công việc yêu cầu.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Dược, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh.

Địa điểm làm việc: KCN Ngọc Hồi, Thường Tín, Hà Nội

Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng Thứ 7