A. Quản trị Dịch vụ Khách hàng (70%)

• Xử lý khiếu nại & Thắc mắc: Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng/đối tác (qua điện thoại, email, hệ thống CRM)

• Đồng hành cùng team Kinh doanh (Sales/TDV): Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Kinh doanh để chăm sóc các đối tác trong và ngoài nước.

• Quản trị thông tin CRM: Cập nhật, quản lý và theo dõi lịch sử tương tác, phản hồi của khách hàng trên hệ thống phần mềm CRM, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

B. Hỗ trợ Vận hành (30%)

• Quản lý Đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng. Kiểm tra thông tin và các chương trình khuyến mãi. Theo dõi tiến độ giao hàng và xử lý sự cố phát sinh.

• Quản lý Dữ liệu Khách hàng: Tạo và kiểm tra mã Khách hàng mới theo quy định.

• Kiểm soát & Báo cáo: Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu bán hàng hàng tháng (doanh số, kênh bán) đảm bảo tính chính xác. Lập báo cáo tình hình DVKH, đơn hàng định kỳ cho Quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Dược, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ Anh hoặc các ngành liên quan.

• Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm ở các vị trí Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng (B2B/B2C), hoặc Sales Admin có định hướng phát triển mảng DVKH.

• Giao tiếp Tiếng Anh tốt để làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.

• Sử dụng thành thạo MS Excel (Hàm tính toán, Vlookup, Pivot Table...) để đối chiếu dữ liệu và làm báo cáo.

• Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI:

• Bảo hiểm sức khỏe, BHXH, BHYT,...
• Thưởng/ quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, thăm hỏi, kết hôn, lễ tết
• Benefit khác: Thưởng thâm niên, Thưởng NV xuất sắc, Lương T13,...
• Phụ cấp cơm trưa thịnh soạn, quầy trà nước tại công ty, xe đưa đón.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Ca 1: Thứ 2 - Thứ 6 (7h30-16h30) & 2 ngày thứ 7/tháng

Ca 2: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00-17h30)

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

KCN Hiệp Phước, Nhà Bè, HCM (Có xe đưa đón Q7, Q8)